Главная Вопрос-ответ

Вопрос-ответ

Часто задаваемые вопросы

Почему я не могу рассчитаться бонусами?

Использовать начисленные бонусы могут только участники программы лояльности, активировавшие свои бонусные карты. Как активировать карту рассказываем ниже.

Как активировать карту?

Активируйте карту на кассе кафе, заполнив анкету участника. Можно активировать карту на сайте в разделе «Программа лояльности». Для онлайн-активации понадобится чек, в котором указан номер вашей карты. Сохраните его после оплаты первой покупки.

Почему мне не начислили бонусы за бизнес-ланч?

Накопление бонус-баллов осуществляется только с позиций меню собственного производства, кроме позиций, участвующих в спец. предложениях. Это значит, что бонусы с позиций меню бизнес-ланча или с блюд, приобретенных в рамках акции «Счастливый час», не начисляются.

Почему мне начислили мало бонусов?

Накопление бонус-баллов осуществляется только с позиций меню собственного производства, кроме позиций, участвующих в спец. предложениях. Если вы приобрели комбо-предложение и дополнительное блюдо, не входящее в него, то бонусы будут начислены только на дополнительное блюдо.

Куда исчезли бонусы, если я их не списывал(-а)?

Использовать зачисленные на карту бонус-баллы можно в течение 1 года с момента зачисления. Не использованные бонус-баллы аннулируются через 1 год после начисления. Если баланс вашей карты уменьшился, значит, произошло автоматическое списание не использованных в прошлом году бонусов.

Почему мой уровень накопления не изменился?

Изменение процента начисления происходит автоматически в начале каждого месяца в зависимости от суммы произведенных расчетов за предыдущий календарный месяц. Т.е. если вы в этом календарном месяце рассчитывались в кафе с предъявлением карты на сумму 1 001 руб. или более, то в течение следующего календарного месяца % накопления бонус-баллов от суммы счета составит не 5%, а 10%. Процент фиксируется на следующий календарный месяц.

Почему перестала работать пластиковая карта?

Если вы носили пластиковую бонусную карту в одном кармане с телефоном, ключами или другими картами, она могла размагнититься. В таком случае обратитесь к сотрудникам ближайшего фермерского кафе и обменяйте бонус-карту на работающую. Новая карта выдается только в обмен на размагниченную. Без дополнительной оплаты.

Не загружается мобильное приложение, что делать?

Убедитесь в том, что на вашем устройстве выключен VPN, есть стабильное Интернет-соединение прежде, чем открыть мобильное приложение. Подготовьте виртуальную бонусную карту заранее, до того, как подойдете к кассе.

Что делать, если моя бонусная карта «не читается» на кассе?

В случае технической невозможности начисления бонус-баллов (сбой в работе программы, отсутствие связи и т.п.) сохраните чек и передайте его менеджеру кафе, указав номер вашей карты. Через 3 дня соответствующая сумма бонус-баллов будет зачислена на карту. Либо пришлите чек на vlfm@food-master.ru и мы накопим заслуженные бонусы удаленно в течение суток.

Что делать, если я хочу рассказать о проблеме или оставить отзыв?

Мы открыты к обратной связи и готовы ответить на интересующие вас вопросы. Напишите нам на vlfm@food-master.ru или в чат-бот @vilka_lozhka_official_bot